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Por que Mutua Universal dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad que ha sido certificado bajo la Norma ISO 9001:2000, por el cual se asegura que las necesidades de nuestros clientes son satisfechas.
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Por que el modelo de gestión de la calidad contempla la satisfacción del cliente como foco de la gestión. Esta satisfacción es medida mediante la realización de encuestas de calidad percibida. En la última encuesta realizada en el año 2006 a los trabajadores que han recibido asistencia sanitaria, se obtuvo un grado de satisfacción de 8,02 puntos en una escala decimal, puntuación considerada como muy satisfactoria.
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Por que para gestionar la calidad escuchamos al cliente, estableciendo aquellos canales o herramientas que permitan recoger su opinión; sus sugerencias, quejas o reclamaciones son contempladas como oportunidades de mejora de las prestaciones y servicios, existiendo para ello un procedimiento de gestión de las reclamaciones por el cual todas las reclamaciones son analizadas de forma individual y contestadas al reclamante, aplicando en su caso las medidas correctoras que se precisen.
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Por que trabajamos sobre Planes de Mejora que inciden en aquellos aspectos de la calidad que el cliente valora como más importantes, como son la accesibilidad a la asistencia sin que existan demoras para las visitas, la mejora de nuestros centros asistenciales, la coordinación del proceso asistencial a través del médico tutor y su relación con el paciente, la información al paciente, la seguridad al paciente, la mejora de las tecnologías para la práctica asistencial, la capacitación de nuestros profesionales, la agilidad en los procedimientos administrativos.
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Por que somos conscientes de la necesidad de informar adecuadamente a nuestros clientes, tanto en sus relaciones directas entre personas como mediante los canales de información basados en las ultimas tecnologías.
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Por que la Gestión de la Calidad nos permite asegurar la protección de datos y la información, dando cumplimiento a los requerimientos de la LOPD y por tanto estableciendo los correctos niveles de acceso a la información médica.
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Por que analizamos sistemáticamente los procesos asistenciales, evidenciando desviaciones de la calidad en la práctica asistencial, haciendo participar a los propios profesionales sanitarios en programas de detección de Acontecimientos Adversos en la práctica asistencial, que sirven para establecer puntos de mejora a través de una gestión integrada.
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Por que trabajamos bajo un concepto de calidad de integración de la información, materializada en una Historia Clínica electrónica compartida y por tanto accesible desde toda la red de centros de Mutua Universal y en tiempo real, permitiendo el registro y gestión de toda la información de nuestros pacientes, posibilitando por tanto la perfecta coordinación de nuestros profesionales que independientemente de su localización, participan en la asistencia a los pacientes.
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Por que se valoran las nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación como herramientas de mejora de la calidad en las prestaciones, fundamentalmente en relación a la equidad y accesibilidad en la atención sanitaria, herramientas basadas en el uso de las nuevas tecnologías como la Telemedicina.
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Por que la calidad de nuestros centros asistenciales es chequeada sistemáticamente en cada centro para asegurar su correcta dotación estructural y sus necesidades de mantenimiento, y por tanto las adecuadas estructuras para una determinada atención.
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Por que el Sistema de Gestión de la Calidad analiza y diseña procesos que permiten establecer los procedimientos adecuados para que las operaciones entre la Mutua Universal y sus clientes sean lo más sencillas y por tanto funcionales.
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Por que contemplamos a nuestros clientes y proveedores bajo un concepto de relaciones mutuamente beneficiosas, de forma que su satisfacción y sus logros son también los nuestros.
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Por que Mutua Universal trabaja la Calidad para asegurar las necesidades de nuestros clientes, esforzándose en el logro de sus expectativas, valorando siempre su satisfacción, mejorando siempre hacia la excelencia. |
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